企业在线客户服务系统从两种用户角度进行功能划分。
1、操作员部分:1.1:客户管理;
1.2:管理个人信息;
1.3:客户问题管理
1.4:工作过程记录
1.5:服务调查管理
2、管理员部分:2.1:管理管理员信息;
2.2:操作员管理;
2.3:工作任务分配;
2.4:数据备份。
目 录
XXXX学院毕业设计 0
(论文) 0
基于ASP.NET的企业在线客户服务系统 0
第1章 选题背景 2
1.1计算机管理信息系统的发展情况 2
1.2企业在线客户服务系统的现状 3
1.3企业在线客户服务系统的优势 4
1.4 任务概述 5
1.4.1目标:建立完善的企业在线客户服务系统系统 5
1.4.2企业在线客户服务系统特点 5
第2章 解决方案的选择 6
2.1 系统说明 6
2.1.1.硬.软件环境 6
2.2 开发计划 7
2.3可行性分析 7
2.3.1 风险分析 7
2.3.2 技术可行性 7
2.3.3 操作可行性 8
2.4 设计方案:对涉及工具和技术的相关说明 8
2.4.1 B/S体系结构 8
2.4.3 SQL Server 9
2.4.4 HTML(Hyper Text Markup Language) 9
2.4.5 Visual Studio 10
第3章 需求分析 11
3.1系统分析的任务与步骤 11
3.1.1 系统分析的任务 11
3.1.2 系统分析的步骤 11
3.2系统项目范围 11
3.3 功能需求 12
3.3.1 操作员部分 12
3.3.2 管理员部分 12
3.4系统实体分析 12
3.5系统的数据库设计 13
3.5.1 概念设计 13
第4章 总体设计 17
4.1 系统系统功能说明 17
4.1.1总体功能 17
4.1.2非功能性需求 17
4.2 建立数据库模型 18
第5章 详细设计 21
5.1 系统首页(登陆界面) 21
5.2系统操作界面 23
5.3系统用户管理操作界面 24
5.4客户信息添加界面 25
5.5客户信息查询界面 26
5.6任务分配添加界面 28
5.7服务调查添加界面 29
第6章 系统测试 30
6.1系统测试的目的 30
6.2面向对象系统测试方案 30
第7章 软件布署 31
7.1安装环境要求 31
7.2系统使用说明 31
总结 32
致 谢 33
参考文献 34